https://dspace.ifrs.edu.br/xmlui/handle/123456789/515 Inclui trabalhos de conclusão de cursos de graduação produzidos no IFRS. 2026-07-15T03:34:34Z https://dspace.ifrs.edu.br/xmlui/handle/123456789/2902 O impacto da inteligência artificial na gestão comercial: evidências de um processo de transformação digital Marques, Kauan da Rocha Objetivo: Analisar as contribuições da Inteligência Artificial (IA) para o processo de transformação digital da gestão de vendas de uma empresa de tintas prediais, identificando mudanças e percepções de gestores, colaboradores e clientes. Metodologia: Estudo de caso qualitativo e de natureza diagnóstica, realizado por meio de análise documental, três observações participantes e cinco entrevistas semiestruturadas aplicadas de forma presencial com o diretor, vendedores e clientes. Relevância: Justifica-se por orientar tomadores de decisão sobre a performance da IA em vendas e cientificamente por preencher lacunas teóricas ao correlacionar empiricamente os impactos de ferramentas inteligentes aos estágios da transformação digital na gestão de negócios. Achados: A implementação de um sistema especialista de IA no WhatsApp otimizou a prospecção de clientes e gerou relatórios instantâneos de leads inativos, reduzindo o tempo operacional, padronizando o atendimento e registrando uma relação custo-benefício superior à contratação de pessoal. Os clientes valorizaram a rapidez e a modernização dos canais. Contudo, constataram-se limitações técnicas da ferramenta, como travamentos e incapacidade de processar negociações fora do padrão, gerando a perda imediata de clientes para a concorrência e evidenciando a necessidade indispensável de um modelo híbrido com monitoramento humano constante. Contribuições: O estudo demonstra na prática como a IA atua como um agente de reconstrução estratégica e cultural sob a lógica de "fazer o máximo com o mínimo", fornecendo um modelo que liberta as equipes das funções repetitivas para atuarem em demandas complexas, sem prescindir da sensibilidade humana no fechamento das vendas. 2026-01-01T00:00:00Z https://dspace.ifrs.edu.br/xmlui/handle/123456789/2901 Estresse ocupacional no atendimento ao público: análise dos fatores geradores em trabalhadoras mulheres do setor financeiro Rosa, Vanessa Gabriela Objetivo: Analisar como fatores ambientais, organizacionais e individuais, que atuam como fontes de estresse ocupacional para mulheres no setor financeiro, são percebidos e vivenciados na rotina dessas profissionais. Metodologia: Pesquisa diagnóstica, de abordagem qualitativa e método descritivo, utilizando como técnica de coleta de dados um grupo focal online composto por sete participantes. Relevância: Evidencia o impacto das exigências corporativas e da alta cobrança do mercado financeiro especificamente na saúde das mulheres, demonstrando como o esgotamento profissional ultrapassa as barreiras da empresa e afeta diretamente a dinâmica familiar. Resultados: Os fatores organizacionais foram os mais evidentes, destacando-se a pressão por metas, a sobrecarga de trabalho, a escassez de funcionários e a cobrança constante. No âmbito ambiental, sobressaíram as mudanças tecnológicas e as dificuldades no atendimento ao público, enquanto os fatores individuais revelaram sérios impactos na saúde física e emocional, com relatos frequentes de ansiedade, irritabilidade, insônia e exaustão. Contribuições: Propõe a necessidade imperiosa de as organizações do setor adotarem práticas de gestão mais humanizadas, fortalecerem as redes de apoio interno e desenvolverem ações contínuas voltadas à saúde mental e ao bem-estar no trabalho.; Objective: To analyze how environmental, organizational, and individual factors, which act as sources of occupational stress for women in the financial sector, are perceived and experienced in the daily routine of these professionals. Methodology: A diagnostic research with a qualitative approach and descriptive method, utilizing an online focus group with seven participants as the data collection technique. Relevance: Highlights the impact of corporate demands and high pressure in the financial market specifically on women's health, demonstrating how professional burnout crosses corporate boundaries and directly affects family dynamics. Results: Organizational factors were the most evident, highlighting pressure for goals, workload overload, staff shortages, and constant accountability. In the environmental sphere, technological changes and difficulties in public service stood out, while individual factors revealed severe impacts on physical and emotional health, with frequent reports of anxiety, irritability, insomnia, and exhaustion. Contributions: Proposes the urgent need for organizations in the sector to adopt more humanized management practices, strengthen internal support networks, and develop continuous actions focused on mental health and well-being at work. 2026-01-01T00:00:00Z https://dspace.ifrs.edu.br/xmlui/handle/123456789/2900 Desalinhamentos motivacionais no voluntariado: uma análise sob a ótica a teoria da expectativa de Vroom em um lar de acolhimento para crianças e adolescentes Oliveira, Polyanna Amélia de Analisar, sob a ótica da Teoria da Expectativa de Vroom, os desalinhamentos motivacionais de voluntários em um lar de acolhimento infantil no Vale do Paranhana, com base na percepção da equipe e da gestão. Metodologia: Estudo de caso qualitativo, interpretativo e diagnóstico, realizado por meio de entrevistas semiestruturadas com o diretor, psicólogos e educadoras. Relevância: Preenche uma lacuna teórica ao aplicar um modelo motivacional clássico da administração ao Terceiro Setor, expondo os impactos gerenciais e os riscos emocionais do voluntariado em ambientes de vulnerabilidade social. Resultados: As falhas motivacionais resultam do choque entre a visão romantizada da caridade e a realidade institucional. A expectativa falha pelas exigências de equilíbrio emocional e regras jurídicas; a instrumentalidade se rompe quando reações de indiferença das crianças barram a gratidão esperada; e a valência se desvia quando interesses de autopromoção, proselitismo ou intenções ocultas de adoção conflitam com as normas do lar. Esses desalinhamentos geram sentimento de novo abandono nos acolhidos, riscos jurídicos e sobrecarga na equipe técnica, que desviava até 50% de seu tempo para gerenciar conflitos e condutas inadequadas. Contribuições: O estudo propõe a profissionalização da gestão por meio de um programa obrigatório de onboarding, triagem aprofundada na entrada e centralização unificada do fluxo de voluntários para resguardar a estabilidade emocional e a privacidade das crianças.; To analyze, from the perspective of Vroom's Expectancy Theory, the motivational misalignments of volunteers in a children's foster home in Paranhana’s Valley, based on the perception of the staff and management. Methodology: A qualitative, interpretive, and diagnostic case study, conducted through semi-structured interviews with the director, psychologists, and educators. Relevance: Fills a theoretical gap by applying a classic motivational model from administration to the Third Sector, exposing the managerial impacts and emotional risks of volunteering in socially vulnerable environments. Results: Motivational failures result from the clash between the romanticized view of charity and institutional reality. Expectancy fails due to the demands for emotional balance and legal rules; instrumentality breaks down when children's indifferent reactions hinder the expected gratitude; and valence deviates when self-promotion interests, proselytism, or hidden adoption intentions conflict with the home's rules. These misalignments generate a feeling of renewed abandonment among the children, legal risks, and an overload on the technical team, which diverted up to 50% of its time to managing conflicts and inappropriate conduct. Contributions: The study proposes the professionalization of management through a mandatory onboarding program, in-depth screening upon entry, and a unified centralization of the volunteer flow to safeguard the emotional stability and privacy of the children. 2026-01-01T00:00:00Z https://dspace.ifrs.edu.br/xmlui/handle/123456789/2899 Importância do relatório de aula prática manuscrito: comparativo no desempenho dos alunos quanto à aprendizagem e fixação, quando realizam seu relatório manuscrito ou digitado Becker, Isabel O estudo investiga os efeitos da escrita manual em comparação com a digitação no aprendizado de alunos do ensino médio na disciplina de química, com ênfase em memorização, retenção e compreensão dos conteúdos. Nossa pesquisa nos leva a acreditar que a escrita manual favorece a síntese e o processamento ativo das informações, promovendo maior engajamento cognitivo e melhor fixação do conhecimento quando comparado à digitação. A aplicação da pesquisa envolveu alunos de duas turmas do primeiro ano do ensino médio, divididas em dois grupos, os quais produziram relatórios após uma aula prática de identificação de ácidos e bases, um destes grupos foi instruído a entregar os relatórios manuscritos, enquanto o outro teve de entregá-los digitados. Ambos os grupos foram avaliados em uma prova sem consulta, e os resultados indicaram que os alunos que escreveram os relatórios à mão apresentaram desempenho superior na avaliação. Os relatórios manuscritos demonstraram maior objetividade e uso dos conceitos conforme trabalhados em aula, sugerindo uma melhor assimilação e compreensão do conteúdo. Já os relatórios digitados apresentaram menos referências aos conceitos abordados diretamente nas aulas, sugerindo que os alunos focaram mais em pesquisas externas e menos na assimilação direta das informações. A pesquisa também aborda teorias cognitivas que explicam esses resultados, buscando estudos que demonstram que a escrita manual ativa áreas do cérebro associadas à memória e à linguagem, enquanto a digitação envolve menos processos cognitivos, sendo mais mecânica. O estudo sugere que a escrita manual desempenha um papel crucial no desenvolvimento cognitivo e na aprendizagem a longo prazo, apontando para a necessidade de equilíbrio entre métodos tradicionais e o uso de tecnologias no ensino, especialmente em disciplinas como química, onde a compreensão conceitual é de extrema importância. Nesse contexto, os relatórios manuscritos podem ser uma estratégia pedagógica eficaz, contribuindo para uma maior retenção, compreensão e autonomia no aprendizado dos alunos.; The study investigates the effects of handwriting compared to typing on the learning process of high school students in chemistry, focusing on memorization, retention, and content comprehension. The data suggest that handwriting favors the synthesis and active processing of information, promoting greater cognitive engagement and better knowledge retention compared to typing. The research involved students from two first-year high school classes, divided into two groups. After a practical lesson on identifying acids and bases, one group was instructed to submit handwritten reports, while the other submitted typed ones. Both groups were assessed through a closed-book test, and the results indicated that students who wrote the reports by hand performed better in the evaluation. Handwritten reports showed greater objectivity and use of concepts as taught in class, suggesting better assimilation and comprehension of the content. Conversely, typed reports demonstrated fewer references to concepts directly addressed in lessons, suggesting that students focused more on external research and less on direct assimilation of the information. The research also incorporates cognitive theories explaining these results, referencing studies that show handwriting activates brain areas associated with memory and language, whereas typing involves fewer cognitive processes, being more mechanical. The study suggests that handwriting plays a crucial role in cognitive development and long-term learning, emphasizing the need for a balance between traditional methods and the use of technology in education, particularly in subjects like chemistry, where conceptual understanding is essential. In this context, handwritten reports can be an effective pedagogical strategy, contributing to greater retention, comprehension, and autonomy in students' learning processes. 2024-01-01T00:00:00Z