Logística de distribuição : melhoria nas entregas em uma empresa de informática

Abstract

O objetivo do presente estudo é apresentar um diagnóstico da atual situação da empresa no processo de entrega de equipamentos de informática aos consumidores finais, buscando não gerar prejuízos e retrabalhos a uma empresa do segmento de informática. A organização, objeto de estudo, trata-se de uma empresa de informática de pequeno porte, localizada em Bento Gonçalves-RS, que possui oito funcionários no total. A empresa estudada não possui um setor especializado para o controle do estoque e das entregas das mercadorias, sendo o ambiente de trabalho formado por uma única sala, onde todos os funcionários fazem a maioria das funções conjuntas. Com isso, necessitou-se relatar que a Logística de Distribuição era de fundamental importância para a empresa que busca ter organização na entrega de seus produtos ou mercadorias, além de um controle adequado de produtos/mercadorias no estoque para que tenha eficiência no serviço ofertado visando à satisfação dos clientes. Dessa forma, foi conduzida uma pesquisa de natureza qualitativa, utilizando o Estudo de Caso. A coleta de dados ocorreu por meio da análise documental e de uma entrevista com quatro funcionários e com dois dos principais clientes da empresa. Os principais resultados encontrados foram que a empresa não possui controle de estoque e de distribuição dos equipamentos. Além disso, não existe um responsável pelo controle das entregas e logística da organização. Verificou-se, também, que os funcionários e clientes percebem a influência que um processo de distribuição eficiente faz dentro da organização e para a satisfação dos consumidores finais.