Terceira idade : a utilização do comércio eletrônico no município de Rolante/RS

Abstract

No contexto atual de mudanças demográficas a população tende a se tornar cada vez mais envelhecida, com um aumento expressivo da participação de grupos de pessoas idosas na composição da população total do país. Com a pandemia do COVID-19, as restrições impostas pelo isolamento social têm contribuído para o aumento das compras online, inclusive por parte da população idosa, que já representava um grupo de usuários com um aumento crescente nesse segmento. O principal objetivo deste artigo é investigar os principais desafios enfrentados por pessoas da terceira idade no comércio online de produtos e serviços, frente ao isolamento social e às inovações exigidas pela pandemia do COVID-19 especialmente no Município de Rolante. Para tanto, foram realizadas entrevistas com um grupo focal com 8 indivíduos, com duração em torno de 30 minutos. Os principais resultados mostram que os entrevistados geralmente não estão satisfeitos com suas experiências de compras online, especialmente no que diz respeito à falta de acessibilidade nos aplicativos e sites, inclusive na hora de efetuar o pagamento e finalizar o pedido.

In the current context of demographic changes, the population tends to become increasingly older, with a significant increase in the participation of groups of elderly people in the composition of the country's total population. With the COVID-19 pandemic, the restrictions imposed by social isolation have contributed to the increase in online shopping, including by the elderly population, which already represented a group of users with a growing increase in this segment. The main objective of this article is to investigate the main challenges faced by the elderly in the online trade of products and services, in the face of social isolation and the innovations required by the COVID-19 pandemic, especially in the Municipality of Rolante. For that, interviews were carried out with a focus group of 8 individuals, lasting around 30 minutes. The main results show that respondents are generally not satisfied with their online shopping experiences, especially concerning the lack of accessibility in apps and websites, including when making payments and completing the order.