A percepção de consumidores em relação às marcas próprias de supermercados : um estudo no município de Rolante/RS

Abstract

Este estudo tem por objetivo avaliar a percepção dos consumidores sobre as marcas próprias de supermercados do município de Rolante/RS. Para tanto, foi realizada uma pesquisa com abordagem quantitativa junto a indivíduos que tenham consumido produtos de marcas próprias de supermercados do município. Foram avaliadas as características referentes às seguintes dimensões: experiência, satisfação, confiança, compromisso e lealdade. A amostra foi formada por 142 indivíduos. Resultados indicam que os respondentes costumam comprar produtos alimentícios, produtos de limpeza e produtos de higiene de marcas próprias. Ao comparar um produto de marca tradicional e um produto de marca própria de supermercado, foram identificados os atributos qualidade e preço. Considerando as dimensões avaliadas, destaca-se que a experiência, satisfação, confiança e compromisso obtiveram resultados positivos sobre a percepção dos consumidores. Já na dimensão lealdade, foi identificado que os consumidores não parecem possuir fidelidade aos produtos de marcas próprias de supermercados da cidade de Rolante. A contribuição deste estudo está em apresentar evidências empíricas sobre a preferência de consumidores sobre produtos de marcas próprias de supermercados de Rolante, com foco nas dimensões experiência, satisfação, confiança, compromisso e lealdade.

This study aims to evaluate the perception of consumers of supermarkets own brands in the city of Rolante/RS. A quantitative research was conducted with individuals who have made purchases of own brands products in supermarkets in the city. We analyzed the characteristics related to the following dimensions: experience, satisfaction, trust, commitment, and loyalty. The sample was formed by 142 individuals. Results indicated that respondents usually buy food products, cleaning products and hygiene products from supermarket own brands. Comparing a traditional brand and a supermarket own brand product, the quality and price attributes were identified. Considering the analyzed dimensions, we highlighted that experience, satisfaction, trust, and commitment had positive results based on the consumers’ perceptions. In the loyalty dimension, we identified that consumers do not seem to have loyalty to products from supermarkets’ own brands in the city of Rolante. The contribution of this study is to show empirical evidence on consumer preference for supermarkets own brands in Rolante, focusing on the dimensions experience, satisfaction, trust, commitment, and loyalty.