Implementação de tecnologias emergentes no varejo: uma revisão sistemática

Abstract

Esta revisão sistemática tem como objetivo analisar a viabilidade da implementação de tecnologias emergentes no varejo, com foco em eficiência operacional, sustentabilidade energética e gestão da experiência do cliente. Foram analisados 1.269 artigos, dos quais 517 foram selecionados por apresentarem dados relevantes e indexados categoricamente. A análise dos dados revelou que a tecnologia mais mencionada é a inteligência artificial, abordada em 188 artigos. Além disso, identificou-se que os benefícios mais frequentemente reportados incluem eficiência operacional, sustentabilidade energética e gestão da experiência do cliente. No entanto, desafios como a necessidade de infraestrutura, resistência à mudança, conscientização gerencial e segurança de dados continuam a ser barreiras significativas. Portanto, uma abordagem estratégica é crucial para a integração tecnológica bem-sucedida no varejo.

This systematic review aims to assess the feasibility of implementing emerging technologies in retail, focusing on operational efficiency, energy sustainability, and customer experience management. A total of 1,269 articles were reviewed, with 517 selected for presenting relevant and categorically indexed data. Data analysis revealed that the most frequently mentioned technology is artificial intelligence, discussed in 188 articles. Additionally, the most commonly reported benefits include operational efficiency, energy sustainability, and customer experience management. However, challenges such as infrastructure needs, resistance to change, managerial awareness, and data security continue to pose significant barriers. Therefore, a strategic approach is crucial for successful technological integration in retail.