Saúde mental e produtividade no ambiente organizacional: um estudo no setor de serviços

Abstract

Este trabalho investigou a relação entre saúde mental e produtividade em uma empresa de representação comercial situada no Vale do Paranhana (RS). Lançando mão de um delineamento quali-quantitativo, aplicou-se a Escala de Saúde Mental Positiva (α = 0,86; n = 10) e conduziram-se dez entrevistas semiestruturadas analisadas pelo método ALCESTE/IRAMUTEQ. Os resultados psicométricos apontaram bem-estar médio (M = 63), mas com faixa ampla (41–81) e disparidades claras entre funções: o setor administrativo concentrou os escores mais altos, enquanto a equipe de vendas exibiu maior variabilidade e os menores índices. A análise lexical revelou quatro classes temáticas: (1) pressão por metas e equilíbrio emocional; (2) gestão da urgência e estresse; (3) busca de ajuda e autogestão da saúde; e (4) treinamento e apoio institucional. O mapa fatorial indicou tensão entre exigências de desempenho e ofertas de suporte, sugerindo que, quando metas agressivas não são acompanhadas de recursos consistentes, emergem sobrecarga e queda de performance. Já as práticas de diálogo, flexibilidade e treinamentos emocionais mostraram potencial para amortecer o estresse, embora empregados as considerem, por vezes, insuficientes. Conclui-se que alinhar metas realistas a uma política contínua de cuidado — com feedbacks ágeis e suporte psicossocial efetivo — é fundamental para equilibrar bem-estar e resultados, especialmente em contextos de alta pressão comercial.

This study examined the relationship between mental health and productivity in a commercial-representation firm located in the Vale do Paranhana region (RS, Brazil). Using a mixed-methods design, we applied the Positive Mental Health Scale (α = 0.86; n = 10) and conducted ten semi-structured interviews analysed with ALCESTE/IRAMUTEQ. Psychometric results showed an average well-being score (M = 63), but with a wide range (41–81) and clear functional disparities: administrative staff registered the highest scores, whereas the sales team displayed greater variability and the lowest indices. Lexical analysis produced four thematic classes: (1) pressure for targets and emotional balance; (2) urgency management and stress; (3) help-seeking and self-management of health; and (4) training and institutional support. The factorial map exposed tension between performance demands and available support, suggesting that aggressive targets without consistent resources lead to overload and performance decline. Dialogue, schedule flexibility and emotional-skills training eased stress, yet employees sometimes regarded these measures as insufficient. The study concludes that harmonising realistic targets with a continuous care policy—featuring rapid feedback and effective psychosocial support—is essential for balancing well-being and results, especially in high-pressure commercial settings.