Atração e retenção de jovens no comércio: um estudo sobre a alta rotatividade no setor de serviços

Abstract

A presente pesquisa tem como objetivo identificar os fatores que influenciam a alta rotatividade dos jovens da Geração Z no setor de serviços comerciais do Vale do Paranhana. O tema escolhido mostra-se relevante, visto que o turnover causa impacto direto nas despesas operacionais das organizações, também prejudica o clima organizacional, a sequência dos trabalhos e a qualidade do atendimento ao cliente. Com esse intuito, foi realizada uma pesquisa quantitativa e descritiva, na qual foram coletados dados através de um questionário estruturado, composto por 16 questões elaboradas para observar as perspectivas, vivências e concepções dos jovens em relação à trabalhar no setor de serviços comerciais. O questionário abordou tópicos como satisfação com o emprego, políticas de remuneração, aspectos que efetivam a retenção do trabalhador e possibilidades de desenvolvimento. Os conceitos que embasaram os elementos teóricos deste trabalho de conclusão foram: relações interpessoais, gestão de pessoas no setor do comércio, cultura organizacional e precarização do trabalho. Os resultados obtidos apontam para a premente necessidade de organização da carreira na área, com o intuíto de diminuir o turnover dos jovens no setor de serviços comerciais.

The present research aims to identify the factors that influence the high turnover rate of Generation Z youth in the commercial services sector of the Vale do Paranhana region. The chosen topic proves to be relevant, given that turnover has a direct impact on the operational expenses of organizations, while also harming the organizational climate, the continuity of work processes, and the quality of customer service. With this purpose, a quantitative and descriptive study was conducted, in which data were collected through a structured questionnaire consisting of 16 questions designed to observe the perspectives, experiences, and perceptions of young people regarding work in the commercial services sector. The questionnaire addressed topics such as job satisfaction, compensation policies, factors that contribute to employee retention, and development opportunities. The concepts that supported the theoretical framework of this thesis were: interpersonal relationships, people management in the commerce sector, organizational culture, and the precarization of work. The results obtained point to the pressing need for career structuring in the area, with the aim of reducing the turnover of young workers in the commercial services sector.