Indicadores de desempenho para a gestão comercial: um estudo de caso em distribuidoras pet do Rio Grande do Sul

Abstract

A utilização de indicadores de desempenho permite que os executivos gerenciem seus negócios de maneira clara e objetiva, através da medição de resultados e seu comparativo com as metas pré-estabelecidas. Assim, este artigo teve por objetivo propor um conjunto de indicadores de desempenho que deem suporte à gestão comercial de um grupo de empresas distribuidoras de alimentos pet no Estado do Rio Grande do Sul. Para isso, foram identificados os principais métodos de medição de desempenho citados pela literatura e, em seguida, através de pesquisa descritiva, foram levantados junto às distribuidoras os indicadores utilizados para a gestão comercial de seus negócios. Como resultado, apresenta-se uma tabela com um conjunto de indicadores a serem considerados pelas empresas no monitoramento do desempenho de seus setores comerciais.