Proposta de planejamento em uma fintech a partir da perspectiva do balanced scorecard

Abstract

As mudanças fazem parte do dia-a-dia das organizações, independentemente do porte ou ramo de atuação. Assim, atuar estrategicamente mostra-se fundamental para que empresas possam manter-se competitivas. Para empresas do setor financeiro isso é ainda mais evidente, uma vez que o setor tem se apresentado agressivo e competitivo. Nesse contexto, o objetivo geral desse trabalho foi elaborar uma proposta de planejamento estratégico, fundamentado no Balanced Scorecard (BSC), para uma fintech de pequeno porte, visando atender a necessidade da certificação ISO 9001:2015 e contribuir para obtenção de vantagem competitiva. O método utilizado foi pesquisa empírica, de abordagem

qualitativa, realizado por meio de estudo de caso. Como principais resultados apresentam- se um estudo deste mercado, indicação de pontos positivos e negativos e a proposição de

um plano estratégico para a instituição seguindo-se as quatro perspectivas do Balanced Scorecard, para as quais foram definidos objetivos, metas, indicadores e ações. Por fim, apresenta-se um mapa estratégico para possibilitar uma melhor compreensão e identificação visual do plano. Como resultado, a instituição obtém um planejamento, o qual pode contemplar a necessidade normativa e orientar para o alcance dos objetivos. O estudo limitou-se a planejar estrategicamente uma fintech, a qual obrigatoriamente segue exigências legais, oriundas do Banco Central do Brasil, e normativas, como a ISO 9001:2015. Sugerem-se estudos na área de planejamento voltados para a verificação da importância e o percentual da participação direta dos funcionários no planejamento estratégico direcionado a instituição financeira.