Welcome: a estratégia de prospecção de uma indústria do vestuário

Abstract

A interação com o cliente é um dos campos essenciais de toda empresa, pois é por meio dela que se constitui um vínculo com o público-alvo e se edifica o relacionamento de longo prazo. A prospecção de clientes desempenha um papel fundamental nesse processo, permitindo que as organizações identifiquem, atraiam e conquistem potenciais clientes com os quais possam vir a estabelecer relacionamentos duradouros, impulsionando o crescimento empresarial. Esse estudo teve como objetivo geral analisar a eficácia da estratégia Welcome de prospecção de clientes adotada por uma indústria do segmento do vestuário de Erechim. Para tanto, foi realizada uma pesquisa empírica, de abordagem qualitativa, de natureza descritiva, realizada por meio de um estudo de caso. Constatou-se que, apesar de a estratégia apresentar um bom potencial, ela não tem se mostrado eficaz para a empresa uma vez que a taxa de conversão de vendas dos clientes foi bem pequena (3,33%), contrariando as expectativas iniciais dos entrevistados. Foram identificadas oportunidades de melhoria, dentre as quais a realização de um trabalho mais consistente junto aos prospects, com realização de acompanhamento, ligações e esforços para entender as suas reais necessidades, visando uma maior proximidade com os mesmos. Além disso, uma melhor segmentação e definição de público-alvo, dividindo-se a base de clientes em segmentos com critérios pré-determinados, realização de pesquisa avançada, melhor utilização das redes sociais, feedback contínuo, estabelecimento de parcerias e networking.