Proposta de abordagem para captação de clientes em serviços de arquitetura sob o olhar do design thinking

Abstract

Este artigo busca compreender de que modo o design thinking (DT) pode ser explorado como uma metodologia em potencial na captação de clientes para prestação de serviços de arquitetura, considerando os desafios enfrentados por profissionais neste campo. O DT é destacado como uma metodologia centrada no usuário, que se concentra na compreensão das necessidades e desejos dos clientes para desenvolver soluções eficazes. O contexto do setor de serviços de arquitetura é discutido, com ênfase nas demandas específicas e nos desafios enfrentados pelos arquitetos. Os procedimentos metodológicos incluem uma revisão bibliográfica e bibliométrica de natureza descritiva e exploratória. Os resultados da pesquisa revelaram um cenário de crescimento significativo nos estudos sobre DT em diversas áreas, mas ainda pôde-se destacar uma lacuna evidente nos estudos referentes ao DT e ao setor de serviços, mais especificamente, na aplicação do DT referente aos serviços de arquitetura. Também, constatou-se um grande potencial de aplicabilidade das ferramentas do DT enquanto métodos para uma maior compreensão das principais dificuldades da profissão do arquiteto, particularmente a captação de clientes.