Avaliação da qualidade dos atrativos turísticos da rota segregados da maçã

Abstract

Este estudo teve como objetivo analisar a percepção de turistas e moradores locais sobre a qualidade dos serviços turísticos ofertados nos atrativos da Rota Segredos da Maçã, em Veranópolis (RS). A pesquisa utilizou uma abordagem mista, composta por uma etapa qualitativa, baseada em entrevistas com empreendedores e representantes do poder público, e uma etapa quantitativa, realizada por meio de survey aplicado a 111 respondentes. A escala TOURQUAL foi utilizada como instrumento para avaliar a qualidade percebida nos atrativos turísticos. Os resultados qualitativos evidenciaram alguns pontos fortes e fracos da rota. A análise quantitativa demonstrou altos níveis de satisfação com o empreendimento avaliado. A Análise Fatorial Exploratória da escala TOURQUAL agrupou 19 itens em cinco dimensões: Experiência, Atendimento, Serviços, Conveniência e Sinalização, com bons índices de confiabilidade. As dimensões Experiência, Atendimento e Serviços apresentaram correlações positivas e significativas com a intenção de recomendar a rota; enquanto apenas a dimensão Serviços correlacionou-se significativamente com a satisfação geral em relação ao atrativo avaliado. Observou-se ainda que visitantes avaliaram mais positivamente a rota do que os moradores. Conclui-se que a Rota Segredos da Maçã apresenta elevado potencial turístico, mas seu desenvolvimento depende de ações integradas voltadas à infraestrutura, gestão conjunta e divulgação da rota.