Reestruturação gerencial de uma clínica de fisioterapia e pilates: um estudo sob o financeiro, operacional e relacionamento com o cliente

Abstract

O setor da saúde no Brasil tem visto um crescimento notável de micro e pequenos empreendimentos, mas muitos são geridos por profissionais sem formação em gestão, enfrentando desafios de sustentabilidade. Este trabalho propõe um plano de reestruturação gerencial para uma clínica de fisioterapia e pilates. O objetivo é implementar um plano de reestruturação gerencial para uma clínica de fisioterapia. A metodologia aplicada foi metodologia pesquisa-ação, que consiste em planejar, implementando controles internos e otimizando processos através. A empresa se situa em Farroupilha/RS e é gerenciada exclusivamente por sua proprietária, que atende cerca de cinco clientes por dia em uma estrutura enxuta, conciliando atividades técnicas e administrativas. Os principais resultados demonstraram avanços significativos nos três eixos da reestruturação. No controle financeiro, a implantação do fluxo de caixa e da demonstração do resultado do exercício permitiu visualizar com precisão o desempenho econômico da clínica, evidenciando a necessidade de separar finanças pessoais e profissionais, definir um pró-labore e iniciar uma reserva de emergência. No eixo operacional, a unificação da agenda, a criação de critérios claros para reagendamentos e a adoção de checklists diários reduziram falhas recorrentes e tornaram as rotinas mais organizadas e previsíveis. No relacionamento com o cliente, a elaboração de um material institucional de apresentação, a inclusão da clínica no Google Meu Negócio e o planejamento de um calendário anual de ações fortaleceram a comunicação, ampliaram a visibilidade digital e estruturaram práticas de fidelização. Assim, conclui-se que o plano de reestruturação gerencial promoveu maior profissionalização da gestão, organização interna e qualidade na experiência do paciente da clínica, contribuindo para a sustentabilidade da clínica.