O dentista mandou lembranças!

Abstract

O ser humano é suscetível a tomar decisões ruins. Quando se trata em faltar a compromissos agendados, a situação não é diferente. O número de faltas às consultas de saúde agendadas no sistema público e privado corresponde a aproximadamente 30%, gerando problemas no planejamento gerencial. O objetivo deste trabalho é avaliar como nudges (pequenos empurrões comportamentais) podem contribuir com a redução do número de faltas às consultas. Para isto, foi realizado um experimento de campo, aplicando diferentes estímulos comportamentais em pacientes com horário a uma clínica odontológica. Investigou-se o quanto o envio de duas mensagens de agendamento (incentivo tradicional vs. nudge) influenciam a decisão dos pacientes em faltar ou não a uma consulta odontológica agendada. Os resultados mostram que é possível reduzir o número de faltas em até 10% por meio desses estímulos comportamentais, e que um nudge é tão efetivo quanto a cobrança de uma multa, oferecendo uma aplicação simples e barata para organizações de saúde públicas ou privadas.