Estudo dos fatores críticos de sucesso de uma empresa prestadora de serviços de manutenção em instrumentos musicais de cordas localizada em Caxias do Sul

Abstract

Identificar os fatores críticos de sucesso de uma organização torna-se cada vez mais relevante para que as empresas possam atingir um diferencial competitivo. Nesse sentido, o objetivo deste estudo de caso foi identificar quais os principais fatores críticos de sucesso da empresa ABC, uma empresa de manutenção e regulagem em instrumentos musicais de cordas localizada em Caxias do Sul. Foram adotadas as técnicas de pesquisa de campo, com caráter descritivo. Como técnica de coleta de dados, optou-se pela realização de entrevistas semiestruturadas com o gestor da empresa e alguns clientes. Em relação aos resultados obtidos, identificou-se que os fatores críticos de sucesso da empresa ABC mais citados pelos clientes foram o cuidado com os detalhes, a qualidade dos serviços prestados e o tempo de experiência e conhecimento do gestor no mercado musical. Por fim, este artigo contribuiu para ilustrar fatores críticos de sucesso no ramo da música e auxiliou a empresa ABC a conhecer melhor os seus potenciais.