Inclui os trabalhos de conclusão produzidos no curso de graduação em Tecnologia em Processos Gerenciais https://dspace.ifrs.edu.br/xmlui/handle/123456789/598 2026-07-15T04:24:15Z 2026-07-15T04:24:15Z Marques, Kauan da Rocha https://dspace.ifrs.edu.br/xmlui/handle/123456789/2902 2026-07-13T19:26:28Z 2026-01-01T00:00:00Z

O impacto da inteligência artificial na gestão comercial: evidências de um processo de transformação digital Marques, Kauan da Rocha Objetivo: Analisar as contribuições da Inteligência Artificial (IA) para o processo de transformação digital da gestão de vendas de uma empresa de tintas prediais, identificando mudanças e percepções de gestores, colaboradores e clientes. Metodologia: Estudo de caso qualitativo e de natureza diagnóstica, realizado por meio de análise documental, três observações participantes e cinco entrevistas semiestruturadas aplicadas de forma presencial com o diretor, vendedores e clientes. Relevância: Justifica-se por orientar tomadores de decisão sobre a performance da IA em vendas e cientificamente por preencher lacunas teóricas ao correlacionar empiricamente os impactos de ferramentas inteligentes aos estágios da transformação digital na gestão de negócios. Achados: A implementação de um sistema especialista de IA no WhatsApp otimizou a prospecção de clientes e gerou relatórios instantâneos de leads inativos, reduzindo o tempo operacional, padronizando o atendimento e registrando uma relação custo-benefício superior à contratação de pessoal. Os clientes valorizaram a rapidez e a modernização dos canais. Contudo, constataram-se limitações técnicas da ferramenta, como travamentos e incapacidade de processar negociações fora do padrão, gerando a perda imediata de clientes para a concorrência e evidenciando a necessidade indispensável de um modelo híbrido com monitoramento humano constante. Contribuições: O estudo demonstra na prática como a IA atua como um agente de reconstrução estratégica e cultural sob a lógica de "fazer o máximo com o mínimo", fornecendo um modelo que liberta as equipes das funções repetitivas para atuarem em demandas complexas, sem prescindir da sensibilidade humana no fechamento das vendas.

2026-01-01T00:00:00Z Rosa, Vanessa Gabriela https://dspace.ifrs.edu.br/xmlui/handle/123456789/2901 2026-07-13T19:21:04Z 2026-01-01T00:00:00Z

Estresse ocupacional no atendimento ao público: análise dos fatores geradores em trabalhadoras mulheres do setor financeiro Rosa, Vanessa Gabriela Objetivo: Analisar como fatores ambientais, organizacionais e individuais, que atuam como fontes de estresse ocupacional para mulheres no setor financeiro, são percebidos e vivenciados na rotina dessas profissionais. Metodologia: Pesquisa diagnóstica, de abordagem qualitativa e método descritivo, utilizando como técnica de coleta de dados um grupo focal online composto por sete participantes. Relevância: Evidencia o impacto das exigências corporativas e da alta cobrança do mercado financeiro especificamente na saúde das mulheres, demonstrando como o esgotamento profissional ultrapassa as barreiras da empresa e afeta diretamente a dinâmica familiar. Resultados: Os fatores organizacionais foram os mais evidentes, destacando-se a pressão por metas, a sobrecarga de trabalho, a escassez de funcionários e a cobrança constante. No âmbito ambiental, sobressaíram as mudanças tecnológicas e as dificuldades no atendimento ao público, enquanto os fatores individuais revelaram sérios impactos na saúde física e emocional, com relatos frequentes de ansiedade, irritabilidade, insônia e exaustão. Contribuições: Propõe a necessidade imperiosa de as organizações do setor adotarem práticas de gestão mais humanizadas, fortalecerem as redes de apoio interno e desenvolverem ações contínuas voltadas à saúde mental e ao bem-estar no trabalho.; Objective: To analyze how environmental, organizational, and individual factors, which act as sources of occupational stress for women in the financial sector, are perceived and experienced in the daily routine of these professionals. Methodology: A diagnostic research with a qualitative approach and descriptive method, utilizing an online focus group with seven participants as the data collection technique. Relevance: Highlights the impact of corporate demands and high pressure in the financial market specifically on women's health, demonstrating how professional burnout crosses corporate boundaries and directly affects family dynamics. Results: Organizational factors were the most evident, highlighting pressure for goals, workload overload, staff shortages, and constant accountability. In the environmental sphere, technological changes and difficulties in public service stood out, while individual factors revealed severe impacts on physical and emotional health, with frequent reports of anxiety, irritability, insomnia, and exhaustion. Contributions: Proposes the urgent need for organizations in the sector to adopt more humanized management practices, strengthen internal support networks, and develop continuous actions focused on mental health and well-being at work.

2026-01-01T00:00:00Z Oliveira, Polyanna Amélia de https://dspace.ifrs.edu.br/xmlui/handle/123456789/2900 2026-07-13T19:03:25Z 2026-01-01T00:00:00Z

Desalinhamentos motivacionais no voluntariado: uma análise sob a ótica a teoria da expectativa de Vroom em um lar de acolhimento para crianças e adolescentes Oliveira, Polyanna Amélia de Analisar, sob a ótica da Teoria da Expectativa de Vroom, os desalinhamentos motivacionais de voluntários em um lar de acolhimento infantil no Vale do Paranhana, com base na percepção da equipe e da gestão. Metodologia: Estudo de caso qualitativo, interpretativo e diagnóstico, realizado por meio de entrevistas semiestruturadas com o diretor, psicólogos e educadoras. Relevância: Preenche uma lacuna teórica ao aplicar um modelo motivacional clássico da administração ao Terceiro Setor, expondo os impactos gerenciais e os riscos emocionais do voluntariado em ambientes de vulnerabilidade social. Resultados: As falhas motivacionais resultam do choque entre a visão romantizada da caridade e a realidade institucional. A expectativa falha pelas exigências de equilíbrio emocional e regras jurídicas; a instrumentalidade se rompe quando reações de indiferença das crianças barram a gratidão esperada; e a valência se desvia quando interesses de autopromoção, proselitismo ou intenções ocultas de adoção conflitam com as normas do lar. Esses desalinhamentos geram sentimento de novo abandono nos acolhidos, riscos jurídicos e sobrecarga na equipe técnica, que desviava até 50% de seu tempo para gerenciar conflitos e condutas inadequadas. Contribuições: O estudo propõe a profissionalização da gestão por meio de um programa obrigatório de onboarding, triagem aprofundada na entrada e centralização unificada do fluxo de voluntários para resguardar a estabilidade emocional e a privacidade das crianças.; To analyze, from the perspective of Vroom's Expectancy Theory, the motivational misalignments of volunteers in a children's foster home in Paranhana’s Valley, based on the perception of the staff and management. Methodology: A qualitative, interpretive, and diagnostic case study, conducted through semi-structured interviews with the director, psychologists, and educators. Relevance: Fills a theoretical gap by applying a classic motivational model from administration to the Third Sector, exposing the managerial impacts and emotional risks of volunteering in socially vulnerable environments. Results: Motivational failures result from the clash between the romanticized view of charity and institutional reality. Expectancy fails due to the demands for emotional balance and legal rules; instrumentality breaks down when children's indifferent reactions hinder the expected gratitude; and valence deviates when self-promotion interests, proselytism, or hidden adoption intentions conflict with the home's rules. These misalignments generate a feeling of renewed abandonment among the children, legal risks, and an overload on the technical team, which diverted up to 50% of its time to managing conflicts and inappropriate conduct. Contributions: The study proposes the professionalization of management through a mandatory onboarding program, in-depth screening upon entry, and a unified centralization of the volunteer flow to safeguard the emotional stability and privacy of the children.

2026-01-01T00:00:00Z Pereira, Ondina da Silva https://dspace.ifrs.edu.br/xmlui/handle/123456789/2897 2026-07-09T18:57:01Z 2018-01-01T00:00:00Z

A falta de mão de obra qualificada para o segmento de costura no município de Tramandaí RS Pereira, Ondina da Silva O estudo apresenta uma análise da falta de mão de obra qualificada no setor têxtil de confecções de vestuário no município de Tramandaí, condição que dificulta o crescimento e desenvolvimento das empresas locais. O objetivo é compreender os motivos da falta de trabalhadores capacitados no segmento, através de uma pesquisa com empresários e profissionais de costura. Contribuir para possível solução de um gargalo que afeta a expansão das empresas. Utilizou-se de pesquisas bibliográficas e documentais e de entrevistas com questionário semiestruturado. Devido a escassez de bibliografias sobre o assunto, a maior parte do trabalho será baseada em coletas de dados. Pretendendo aporte de novos conhecimentos sobre o tema. As contribuições foram importantes para um melhor entendimento do cenário do segmento de confecções do município.; The study presents an analysis of the lack of skilled labor in the clothing sector in the municipality of Tramandaí, which hinders the growth and development of local companies. The objective is to understand the reasons for the lack of skilled workers in the segment through a survey with entrepreneurs and sewing professionals. Contributing to a possible solution to a bottleneck affecting the expansion of companies. Bibliographic research and semi-structured questionnaire were used. Due to the scarcity of bibliography that reports will be based mostly on data collections. intending to contribute new knowledge about the theme. The contributions were important for a better understanding of the market scenario and the municipality.

2018-01-01T00:00:00Z