Aplicação das ferramentas da qualidade : um estudo de caso em uma metalúrgica da serra gaúcha

Abstract

The study aims to apply quality tools to help improve the internal processes of a metallurgical company. The qualitative research of nature was applied in the form of a case study, being carried out in a metallurgy located in the city of Garibaldi, in Serra Gaúcha. The selected tools were: Ishikawa Diagram, Pareto Diagram, PDCA Management Method, 5W2H Matrix and Trello. With the application of quality tools, the result is an interaction and understanding of the events and bottlenecks that caused delays and problems in order delivery, in the lack of raw material supply, thus solving the daily situation more quickly and with Effective

O estudo tem por objetivo aplicar ferramentas da qualidade para auxiliar na melhoria dos processos internos de uma metalúrgica. A pesquisa de natureza qualitativa, foi aplicada sob forma de estudo de caso em uma metalúrgica localizada na cidade de Garibaldi, na Serra Gaúcha. As ferramentas selecionadas foram: o Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto, Método de Gerenciamento do PDCA, Matriz 5W2H e o Trello. Com a aplicação das ferramentas da qualidade, obteve-se como resultado uma interação e entendimento dos acontecimentos e gargalos que causavam os atrasos e problemas nas entregas dos pedidos, na falta de abastecimento da matéria prima, resolvendo assim a situação do cotidiano mais rapidamente e com eficiência.