Design thinking como ferramenta no processo de inovação : estudo de caso em uma cooperativa de crédito

Abstract

Este estudo de caso único tem como objetivo descrever a aplicação da metodologia do design thinking, identificar as barreiras e os benefícios relacionados à sua adoção e analisar os seus impactos na competitividade de uma cooperativa de crédito localizada no município de Farroupilha/RS. Para tanto, executou-se uma pesquisa de abordagem qualitativa, finalidade exploratória e natureza aplicada. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, documentos e observação. Para a análise de dados, utilizou-se o método de análise de conteúdo por meio da codificação e categorização. Os resultados encontrados destacam que a metodologia do design thinking contribui para o processo de inovação na cooperativa de crédito, impactando diretamente na competitividade e aumento de desempenho da organização. Ressalta-se também que quando a instituição utiliza métodos e ferramentas ágeis ocorre uma influência positiva na visão dos colaboradores acerca dos novos processos, o que favorece a inserção de melhores práticas e soluções.