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Análise da satisfação dos consumidores com a qualidade dos serviços prestados pela clínica SMARTSPA

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dc.contributor.advisor Cervi, Cleber pt_BR
dc.contributor.author Silveira, Priscila da Rosa pt_BR
dc.date.accessioned 2022-09-14T20:14:51Z
dc.date.available 2022-09-14T20:14:51Z
dc.date.issued 2021 pt_BR
dc.identifier.uri https://dspace.ifrs.edu.br/xmlui/handle/123456789/623
dc.description.abstract Os serviços de estética e beleza têm ganhado espaço em todos os mercados como forma de proporcionar autoestima, saúde e bem-estar aos seus consumidores. Os prestadores de serviços do ramo de estética e beleza têm buscado cada vez mais a satisfação dos seus clientes. O primeiro passo para qualquer empresa obter satisfação do cliente é ter qualidade nos serviços prestados. Além de gerar satisfação, a qualidade dos serviços é uma maneira de fidelizar os clientes. Diante disso, o objetivo deste estudo é analisar a satisfação dos consumidores com a qualidade dos serviços prestados pela Clínica SmartSpa, que oferece serviços de beleza e estética na cidade de Nova Prata - RS. A pesquisa é quantitativa e qualitativa de caráter descritivo. Os dados foram coletados através de um questionário estruturado, aplicado aos clientes ativos da empresa. De maneira geral, os resultados mostram que os clientes estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados pela empresa. pt_BR
dc.format.mimetype application/pdf pt_BR
dc.language.iso por pt_BR
dc.rights Open Access en
dc.subject Administração pt_BR
dc.subject Qualidade em serviços pt_BR
dc.subject Satisfação do consumidor pt_BR
dc.subject Estética - serviços ao cliente pt_BR
dc.title Análise da satisfação dos consumidores com a qualidade dos serviços prestados pela clínica SMARTSPA pt_BR
dc.type Trabalho de conclusão de graduação pt_BR
dc.degree.grantor Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul pt_BR
dc.degree.level Graduação pt_BR
dc.degree.date 2021 pt_BR
dc.degree.local Veranópolis, BR-RS pt_BR
dc.degree.graduation Tecnologia em Processos Gerenciais pt_BR
dc.degree.department Campus Veranópolis pt_BR


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