Gestão do conhecimento na indústria criativa: estudo de caso aplicado em um escritório de arquitetura

Abstract

O setor da arquitetura, inserido no contexto da indústria criativa, tem no conhecimento associado à criatividade a base para a produção de seus produtos/serviços. O objetivo é compreender a contribuição da gestão do conhecimento no processo de desenvolvimento de projetos arquitetônicos de edificações em escritórios de arquitetura. A fundamentação teórica está na teoria da criação do conhecimento e no modelo SECI. Trata-se de uma pesquisa desenvolvida no nível descritivo, pela estratégia de estudo de caso único aplicado em um escritório de arquitetura e abordagem qualitativa dos dados. Os resultados evidenciam que, no processo avaliado na unidade-caso, a conversão do conhecimento ocorre, com maior frequência, nos processos de socialização e externalização. Identificam-se lacunas e apontam-se estratégias para potencializar a criação e a gestão do conhecimento organizacional em suas diferentes fases. Conclui-se que a gestão do conhecimento pode contribuir no processo de desenvolvimento de projetos arquitetônicos na medida em que consolida os conhecimentos produzidos no desenvolvimento dos serviços e impulsiona a elaboração de estratégias que o sistematizam e o tornam explícito, aumentando a eficácia organizacional e os serviços que venham a ser oferecidos no futuro.