Proposta para implantação de um sistema de capacitação dos telefonistas da central de regulação do Samu estadual utilizando tecnologias digitais

Abstract

O objetivo da pesquisa aqui apresentada foi identificar as necessidades e as fragilidades do atendimento inicial ao público do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU 192) pelos telefonistas auxiliares de regulação médica (TARMs), a partir dos profissionais telefonistas e gestores do serviço. A importância deste estudo está relacionada à necessidade de implementar capacitação periódica destes profissionais telefonistas de nível médio, para um melhor atendimento à população gaúcha que faz uso deste serviço. O referencial teórico abordou a educação profissional em saúde com os pesquisadores da área da educação que estudam o ensino profissional na perspectiva do materialismo histórico, como Ricardo Antunes (2002), Gaudêncio Frigotto (2006), Maria Ciavatta (2006), Isabel Pereira (2006), Dermeval Saviani (2007), Marise Ramos (2006; 2009; 2010; 2014), Acácia Kuenzer (2017) e apresentou o SAMU, as Centrais de Regulação, o NEU e o papel dos TARMs. Considerando essa realidade, realizou-se, portanto, uma pesquisa de campo, do tipo exploratória, descritiva, e que utilizou o método qualitativo. O estudo foi composto por 3 etapas e envolveu 3 grupos de sujeitos distintos, a saber: os Telefonistas do SAMU Estadual, os servidores do Núcleo de Educação em Urgência e os Coordenadores do SAMU Estadual. Para tanto, partindo de análises de entrevistas coletadas na Central de Regulação do SAMU Estadual, propôs-se, como produto educacional, uma sequência didática de um curso de capacitação para os Telefonistas da Central de Regulação do SAMU Estadual, utilizando a tecnologia do “Google Sala de Aula”. A intenção da pesquisa foi propiciar a visibilidade dos TARMs, trabalhadores com escolarização de nível médio, pela comunidade geral e acadêmica, apresentando a importante função social daqueles profissionais e a necessidade de compromisso dos gestores em propiciar um trabalho de qualidade e eficiência.

The objective of the research presented here was to identify the needs and weaknesses of the initial service to the public of the Mobile Emergency Care Service (SAMU 192) by the auxiliary telephone operators for medical regulation (TARMs), from the telephone professionals and service managers. The importance of this study is related to the need to implement periodic training of these high school level telephone professionals, in order to better serve the population of Rio Grande do Sul who use this service. The theoretical reference addressed professional health education with researchers in the field of education who study professional education from the perspective of historical materialism, such as Ricardo Antunes (2002), Gaudêncio Frigotto (2006), Maria Ciavatta (2006), Isabel Pereira (2006 ), Dermeval Saviani (2007), Marise Ramos (2006; 2009; 2010; 2014), Acácia Kuenzer (2017) and presented SAMU, Regulation Centers, NEU and the role of TARMs. Considering this reality, therefore, an exploratory and descriptive field research was carried out, which used the qualitative method. The study consisted of 3 stages and involved 3 groups of different subjects, namely: the SAMU State Telephone Operators, the Emergency Education Center employees and the SAMU State Coordinators. To do so, based on analysis of interviews collected at the SAMU State Regulation Center, an educational sequence was proposed as an educational product for a training course for telephone operators at the State SAMU Regulation Center, using Google Classroom. The intention of the research was to provide the visibility of TARMs, workers with high school level, by the general and academic community, presenting the important social function of those professionals and the need for managers' commitment to provide quality and efficient work.